Voorwaarden en teleconsultatie
Deze voorwaarden gelden voor elk online preventieconsult dat je boekt via deze website. Door te boeken, verklaar je dat je ze gelezen hebt en ermee akkoord gaat. Ze vullen je rechten als patiënt aan en doen er nooit afbreuk aan.
1. Wie ben ik?
- Dr. Paul Hanna, huisarts, erkend door het RIZIV en ingeschreven bij de Orde der artsen
- RIZIV-nummer: 1-04289-196-004 · geconventioneerd
- Artsenvennootschap: HealtH-OME BV, ondernemingsnummer BE 0804.258.276
- Praktijkzetel: Zennegatvaart 11, 2800 Mechelen
- Contact: e-mail
- Beroepsaansprakelijkheid verzekerd bij [verzekeraar en polisnummer]
De praktijk wordt uitgebaat via mijn artsenvennootschap HealtH-OME BV (ondernemingsnummer BE 0804.258.276, Zennegatvaart 11, 2800 Mechelen), die ook het betalingsbewijs uitreikt. Ze staat volledig los van de vennootschap Synapse Lifestyle BV.
2. Wat het preventieconsult is
Het online preventieconsult is een videoconsult met een huisarts over je gezondheid op lange termijn. We kijken naar je risico op chronische ziekten, je bloedwaarden en je leefstijl, en maken samen een concreet plan. Een traject bestaat meestal uit een kennismaking, eventueel een bloedafname in een labo, en een bespreking van de resultaten.
Het preventieconsult is bedoeld voor volwassenen (18 jaar of ouder) die in België wonen en aangesloten zijn bij een Belgisch ziekenfonds, zodat eventueel bloedonderzoek terugbetaald kan worden.
3. Wat het preventieconsult niet is
- Geen spoedzorg. Bij een noodsituatie bel je 112. Bij dringende klachten buiten de openingsuren van je huisarts bel je de huisartsenwachtpost via 1733.
- Geen vervanging van je vaste huisarts. Ik neem je globaal medisch dossier (GMD) niet over. Voor nieuwe klachten, de opvolging van een gekende aandoening en attesten ga je naar je eigen huisarts.
- Geen uitgebreide check-up. Ik vraag enkel onderzoek aan dat wetenschappelijk onderbouwd en voor jou medisch zinvol is.
4. Teleconsultatie: hoe en binnen welke grenzen
Ik volg de aanbevelingen van de Nationale Raad van de Orde der artsen over consultaties op afstand.
- Identiteit. Bij het begin van het eerste consult toon je je identiteitskaart aan de camera. Zonder controle van je identiteit kan het consult niet doorgaan.
- Grenzen. Een lichamelijk onderzoek is op afstand niet mogelijk. Ik kan je vragen om vooraf zelf je bloeddruk, gewicht of buikomtrek te meten.
- Doorverwijzing. Oordeel ik dat een consult op afstand niet volstaat of niet veilig is, dan zeg ik dat en verwijs ik je door naar je eigen huisarts, een specialist of, als het dringend is, de spoeddienst. Het consult kan dan vroegtijdig stoppen.
- Voorschriften en aanvragen. Labo-aanvragen en voorschriften maak ik elektronisch op, enkel als dat medisch verantwoord is zonder lichamelijk onderzoek.
- Vrije keuze. Je kiest zelf of je een consult op afstand wilt. Je kunt op elk moment beslissen om te stoppen.
5. Wat ik van je verwacht
- Je neemt deel vanaf een rustige, private plek, met een toestel met camera, microfoon en een stabiele internetverbinding.
- Je vult het boekingsformulier en de vragenlijst eerlijk en zo volledig mogelijk in. Je meldt ook geneesmiddelen, allergieën en gekende aandoeningen.
- Je bent op tijd. Ben je meer dan 5 minuten te laat, dan kan het consult niet altijd volledig doorgaan, omdat de volgende patiënt aansluit.
- Je maakt geen opname van het consult, in beeld of geluid, zonder mijn uitdrukkelijke toestemming. Ook ik neem het consult niet op.
6. Prijs
Een preventieconsult kost € 25,00. Dat is het volledige bedrag; er komen geen extra kosten bij.
Het preventieconsult is een leefstijlconsult dat niet door het ziekenfonds wordt terugbetaald. Ik ben geconventioneerd huisarts en reken dit consult transparant aan als niet-terugbetaalde prestatie. Op je betalingsbewijs staat dat duidelijk vermeld. Prestaties van een arts zijn vrijgesteld van btw.
Bloedonderzoek wordt rechtstreeks door het labo aangerekend, volgens de wettelijke tarieven en de gewone terugbetalingsregels van je ziekenfonds. Bij een eventueel remgeld of een niet-terugbetaalde analyse kan het labo je een factuur sturen; ik informeer je vooraf als ik een analyse aanvraag die niet wordt terugbetaald.
7. Betaling
Je betaalt online vooraf, met Bancontact, een kredietkaart of een andere aangeboden methode, via de beveiligde betaaldienst Stripe. Na een geslaagde betaling kom je meteen op de boekingspagina, waar je je moment kiest. Je ontvangt per e-mail een betalingsbewijs en, na het kiezen van je moment, een bevestiging met de link naar het videogesprek. Heb je betaald maar nog geen moment gekozen, laat het me dan weten: ik stuur je de boekingslink opnieuw of betaal je volledig terug.
8. Annuleren, verplaatsen en terugbetaling
- Tot 24 uur vooraf kun je kosteloos annuleren of verplaatsen, door te antwoorden op je bevestigingsmail of me een e-mail te sturen. Bij annulering krijg je het volledige bedrag terug, binnen 10 werkdagen, via dezelfde betaalmethode.
- Minder dan 24 uur vooraf of bij een gemiste afspraak zonder verwittiging wordt het bedrag niet terugbetaald. Er wordt geen bijkomende vergoeding gevraagd.
- Overmacht, zoals een plotse ziekte of een ongeval: laat het me weten, dan zoeken we samen een nieuw moment zonder extra kosten.
- Annuleer ik zelf, dan verwittig ik je zo snel mogelijk en kies je tussen een nieuw moment of een volledige terugbetaling.
- Kan het consult niet doorgaan door een mislukte identiteitscontrole, of omdat een consult op afstand medisch niet geschikt is (zie punt 4), dan krijg je je geld terug zolang we nog niet inhoudelijk begonnen zijn.
De wettelijke regels over het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand zijn niet van toepassing op gezondheidszorg. De annuleringsregeling hierboven geeft je wel ruime mogelijkheden om kosteloos te annuleren.
9. Technische problemen
Het videogesprek verloopt via een unieke link (Google Meet) die je in je bevestigingsmail ontvangt. Valt de verbinding weg, dan probeer ik je terug te bereiken via video of op het telefoonnummer dat je opgaf. Lukt het niet om het consult af te ronden door een probleem dat niet bij jou ligt, dan plannen we kosteloos een nieuw moment.
10. Je eigen huisarts
Na het consult kan ik, met jouw toestemming, een kort verslag naar je eigen huisarts sturen via de beveiligde eHealthBox. Zo komt je zorg op één plek samen. Je kunt die toestemming weigeren of later intrekken.
11. Onafhankelijkheid en Synapse
Ik ben ook oprichter van Synapse, een bedrijf rond gezondheidsinzichten op basis van bloedwaarden. Waar het medisch zinvol is, kan ik Synapse binnen het preventieconsult gebruiken als hulpmiddel om je resultaten in beeld te brengen en je te begeleiden naar een gezondere leefstijl.
- Dat gebeurt enkel in overleg en met jouw uitdrukkelijke toestemming.
- Je bent nooit verplicht een product of dienst van Synapse te gebruiken: het consult kan ook volledig zonder.
- Als ik Synapse voorstel, zeg ik dat uitdrukkelijk, en vertel ik je wat het kost en welke alternatieven er zijn.
- Ik vraag enkel onderzoek aan dat medisch zinvol is, ongeacht wie het uitvoert.
12. Je rechten als patiënt
Je hebt alle rechten uit de wet betreffende de rechten van de patiënt, onder meer het recht op kwaliteitsvolle zorg, op vrije keuze van zorgverlener, op duidelijke informatie over je gezondheid, op geïnformeerde toestemming, op een zorgvuldig bijgehouden dossier en op inzage en afschrift ervan, en op bescherming van je privacy. Hoe ik met je gegevens omga, lees je in de privacyverklaring.
13. Aansprakelijkheid
Ik doe als arts alles wat redelijkerwijs van een zorgvuldig huisarts verwacht mag worden. Mijn beroepsaansprakelijkheid is verzekerd. Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je onjuiste of onvolledige informatie gaf, adviezen niet opvolgde, of niet naar een andere zorgverlener ging wanneer ik je doorverwees. Ik ben ook niet aansprakelijk voor storingen bij externe diensten (internet, videoplatform, betaaldienst) waarop ik geen invloed heb. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid waar de wet dat niet toelaat.
14. Klachten
Ben je niet tevreden, laat het me dan eerst weten via e-mail. Ik antwoord zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij:
- de federale ombudsdienst Rechten van de patiënt (health.belgium.be);
- de provinciale raad van de Orde der artsen, voor deontologische vragen;
- de Gegevensbeschermingsautoriteit, voor klachten over je persoonsgegevens.
15. Wijzigingen en toepasselijk recht
Ik kan deze voorwaarden aanpassen. Voor een afspraak gelden altijd de voorwaarden zoals ze golden op het moment van boeken. Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de praktijkzetel bevoegd, onverminderd je recht als consument om de rechtbank van je eigen woonplaats te kiezen.